Utrzymanie aplikacji - dlaczego warto o nie zadbać?

Na czym polega utrzymanie aplikacji?

Utrzymanie aplikacji to nieustanne aktualizowanie, analizowanie i modyfikowanie istniejącego oprogramowania. Jest to proces kluczowy, aby programy działały jak najlepiej. Konkurencyjne firmy muszą nieustannie doskonalić i zarządzać swoimi rozwiązaniami IT, aby nadążyć za zmieniającymi się potrzebami użytkowników. Utrzymanie aplikacji to więcej niż naprawianie błędów. Obejmuje ono ciągłe modyfikowanie produktu już po jego wdrożeniu, aby poprawić jego działanie i wydajność. Biorąc pod uwagę wysoką konkurencyjność rynku mobilnego i szybko postępujący rozwój technologii, regularne utrzymanie aplikacji jest absolutną koniecznością. 

Jakie są korzyści z utrzymania aplikacji mobilnych?

1. Jakość

Systematyczna konserwacja pomaga utrzymać wysoką jakość aplikacji, wykrywając awarie, niską wydajność czy problemy z interfejsem. Pozwala na bieżąco usuwać błędy, co zwiększa szanse na akceptację i popularność aplikacji w App Store.

2. Dostępność

Dzięki regularnym aktualizacjom można identyfikować przyczyny problemów z dostępnością aplikacji. Ponadto można optymalizować kod, co prowadzi do zwiększenia jej niezawodności i dostępności dla użytkowników, niezależnie od warunków sieciowych.

3. Ulepszony design

Problemy z interakcją z interfejsem mogą prowadzić do utraty użytkowników. Regularna konserwacja pozwala na bieżąco identyfikować i wprowadzać zmiany w designie, aby uczynić aplikację bardziej intuicyjną i dostosowaną do potrzeb użytkowników.

4. Bezpieczeństwo

Regularne aktualizacje gwarantują ochronę przed zagrożeniami, zgodność z politykami prywatności i regulacjami (np. GDPR, CCPA) oraz współpracę z najnowszymi urządzeniami i systemami.

5. Zwiększony ROI

Stałe aktualizowanie aplikacji oraz dostosowywanie jej do oczekiwań użytkowników prowadzi do wzrostu zwrotu z inwestycji, a także umożliwia obniżenie kosztów i przyciągnięcie nowych użytkowników, co wpływa na większe zyski.

6. Opłacalność

Regularne rozwiązywanie problemów w ramach konserwacji pozwala znacząco obniżyć całkowity koszt rozwoju aplikacji, zaoszczędzić czas i pieniądze oraz zapewnić, że aplikacja pozostaje konkurencyjna na rynku.

A jakie są potencjalne konsekwencje zaniedbania utrzymania aplikacji?

Brak aktualizacji i poprawek może skutkować frustracją użytkowników i rezygnacją z aplikacji.

Nieutrzymywane aplikacje szybko stają się przestarzałe, tracąc swoją funkcjonalność i atrakcyjność na rynku.

Legacy software jest bardziej podatny na kradzież danych i cyberataki.

Typy utrzymania aplikacji mobilnych

Wyróżniamy pięć rodzajów utrzymania aplikacji mobilnych. Każdy z nich dopasowany jest do innego rodzaju oprogramowania. Poniżej znajdziesz przykłady, które wyjaśniają działanie poszczególnych typów:

Emergency

Przykład: Wyobraź sobie, że popularna aplikacja społecznościowa nagle ulega awarii, uniemożliwiając użytkownikowi zalogowanie się. Zespół programistów jako przyczynę szybko identyfikuje przeciążenie serwera. Uruchomiona zostaje konserwacja awaryjna w celu rozwiązania problemu z pojemnością serwera, przywracając dostęp dla użytkowników w ciągu kilku godzin. Taka szybka reakcja ma kluczowe znaczenie dla utrzymania zaufania użytkowników oraz ich zainteresowania aplikacją.

Perfective

Przykład: Aplikacja fitness otrzymuje informacje zwrotne: użytkownicy chcieliby bardziej spersonalizowanych rekomendacji treningowych. Zespół programistów decyduje się wdrożyć funkcję opartą na sztucznej inteligencji. Analizuje ona historię treningów i preferencje użytkowników, aby zasugerować spersonalizowane plany treningowe. Taka perfekcyjna konserwacja zwiększa wartość aplikacji i satysfakcję użytkowników poprzez lepsze dostosowanie jej funkcji do aktualnych potrzeb.

Adaptive

Przykład: Po wydaniu nowej wersji systemu operacyjnego Android, aplikacja bankowości mobilnej zaczyna doświadczać problemów z kompatybilnością, takich jak niska wydajność i usterki wyświetlania. Zespół programistów podejmuje się adaptacyjnej konserwacji, aby zaktualizować aplikację. To zapewnia jej płynne działanie w nowej wersji systemu operacyjnego, a użytkownikom płynne wrażenia.

Preventive

Przykład: Aby uniknąć potencjalnych problemów w przyszłości i poprawić ogólną wydajność oprogramowania, programiści aplikacji e-commerce decydują się na refaktoryzację bazy kodu. Ta prewencyjna konserwacja obejmuje czyszczenie kodu, optymalizację zapytań do bazy danych i aktualizację dokumentacji. Takie działania pomagają skrócić czas ładowania aplikacji, czyniąc ją szybszą i bardziej responsywną. To z kolei poprawia wrażenia użytkownika i zmniejsza prawdopodobieństwo wystąpienia problemów w przyszłości.

Corrective

Przykład: Użytkownicy aplikacji do edycji zdjęć zgłaszają błąd, który powoduje zawieszanie się programu podczas stosowania niektórych filtrów. Zespół programistów bada te zgłoszenia i identyfikuje wyciek pamięci jako powód awarii. Przeprowadzana jest konserwacja naprawcza w celu naprawienia błędu, a aktualizacja jest udostępniana użytkownikom. To nie tylko rozwiązuje problem zawieszania się aplikacji, ale także pokazuje zaangażowanie firmy w szybkie rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników.

Jaki jest koszt utrzymania aplikacji?

Koszt utrzymania aplikacji mobilnej waha się średnio od 5% do 20% jej początkowej wartości. W miarę jak aplikacja staje się bardziej skomplikowana i zyskuje więcej użytkowników, koszty utrzymania mogą rosnąć. Obejmują one wsparcie dla najnowszych wersji systemów operacyjnych, rozwijanie nowych funkcji, testowanie oraz aktualizowanie integracji z usługami zewnętrznymi.

12 najlepszych praktyk dotyczących aktualizacji aplikacji mobilnych

Aby aplikacja mobilna mogła skutecznie konkurować na rynku i spełniać oczekiwania użytkowników, konieczne są regularne aktualizacje. Utrzymanie jej w dobrej kondycji wymaga ciągłego monitorowania, wprowadzania ulepszeń oraz eliminowania potencjalnych problemów. Poniżej przedstawiamy 12 kluczowych praktyk, które pomogą zapewnić płynne działanie aplikacji, zwiększyć zaangażowanie użytkowników i zbudować ich lojalność, a także zadbać o jej bezpieczeństwo i przyszły rozwój.

1. Wprowadzanie nowych funkcji

Regularne dodawanie nowych funkcjonalności pozwala aplikacji utrzymać konkurencyjność i odpowiada na zmieniające się potrzeby użytkowników. Dzięki temu aplikacja reaguje na trendy rynkowe, oferując użytkownikom świeże, atrakcyjne doświadczenia.

Kluczowe działania: Analizuj zachowania użytkowników, by zidentyfikować luki funkcjonalne, zbieraj opinie z recenzji i ankiet oraz wprowadzaj zmiany na podstawie uzyskanych danych.

2. Naprawa błędów

Systematyczne usuwanie błędów to podstawa, by utrzymać pozytywne doświadczenia użytkowników. Błędy mogą prowadzić do frustracji, negatywnych opinii i spadku liczby aktywnych użytkowników.

Kluczowe działania: Wprowadź stały proces zapewnienia jakości (QA), aby szybko wykrywać i eliminować błędy. Priorytetowo traktuj poważne usterki, by minimalizować problemy podczas aktualizacji.

3. Aktualizacje interfejsu

Odświeżenie interfejsu zgodnie z trendami UI/UX sprawia, że aplikacja jest nowoczesna, intuicyjna i bardziej przyjazna dla użytkownika, co przekłada się na wyższe zaangażowanie i lepsze postrzeganie marki.

4. Testy kompatybilności

Aplikacje muszą działać sprawnie na różnych urządzeniach, systemach operacyjnych i rozmiarach ekranów. Regularne testy zgodności zapewniają jednolite doświadczenia użytkowników, niezależnie od platformy.

Kluczowe działania: Przeprowadzaj testy na różnych urządzeniach i systemach, takich jak Android i iOS, wykorzystując narzędzia do automatyzacji testów, np. BrowserStack lub Sauce Labs.

5. Monitorowanie wydajności i analityka

Ciągłe śledzenie wskaźników wydajności pozwala zidentyfikować problemy i obszary wymagające optymalizacji.

Kluczowe wskaźniki: Monitoruj m.in. Net Promoter Score (NPS), poziom satysfakcji użytkowników, wskaźniki błędów, czasy ładowania aplikacji oraz liczbę instalacji i deinstalacji. Wykorzystuj narzędzia analityczne, takie jak Firebase, Mixpanel czy Flurry, aby podejmować lepsze decyzje na podstawie zebranych danych.

6. Wsparcie użytkowników i feedback

Oferowanie szybkiej i skutecznej pomocy użytkownikom oraz aktywne zbieranie opinii to klucz do budowania lojalności i poprawy aplikacji.

Kluczowe działania: Zadbaj o wsparcie wielokanałowe (np. w aplikacji, poprzez media społecznościowe, e-maile), zbieraj regularne opinie z recenzji, ankiet i bezpośrednich interakcji. Wykorzystuj narzędzia, takie jak Zendesk, do zarządzania obsługą użytkowników.

7. Planowanie konserwacji systemu

Regularna konserwacja systemu minimalizuje ryzyko awarii, błędów i innych zakłóceń, zapewniając ciągłość działania aplikacji.

Kluczowe działania: Zorganizuj okresowe okna konserwacyjne, stwórz listę kontrolną konserwacji i przeprowadzaj działania naprawcze, gdy pojawią się nieprzewidziane problemy.

8. Monitorowanie licencji

Aplikacje często korzystają z narzędzi i bibliotek firm trzecich, które wymagają aktualnych licencji. Regularna kontrola zapewnia, że aplikacja nie traci kluczowych funkcji i jest zgodna z wymaganiami.

Kluczowe działania: Ustal harmonogram odnawiania licencji, regularnie przeglądaj umowy i dbaj o aktualizację zależności zewnętrznych.

9. Kopie zapasowe i odzyskiwanie danych

Niezawodne tworzenie kopii zapasowych i plany odzyskiwania danych to gwarancja, że w razie awarii aplikacja szybko wróci do pełnej funkcjonalności, a dane użytkowników pozostaną bezpieczne.

Kluczowe działania: Stwórz zautomatyzowany harmonogram kopii zapasowych, obejmujący dane aplikacji i użytkowników, oraz plan odzyskiwania po awarii.

10. Aktualizacje zabezpieczeń

Ochrona przed zagrożeniami bezpieczeństwa jest kluczowa dla utrzymania zaufania użytkowników. Regularne aktualizacje zabezpieczeń eliminują luki i minimalizują ryzyko naruszeń.

Kluczowe działania: Przeprowadzaj regularne audyty bezpieczeństwa, szybko naprawiaj wykryte luki, stosuj zasady bezpiecznego kodowania oraz wdrażaj uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA).

11. Automatyzacja procesów

Automatyzacja może znacząco usprawnić zarządzanie aplikacją, redukując liczbę błędów i przyspieszając rozwiązywanie problemów.

Kluczowe działania: Wykorzystaj narzędzia oparte na sztucznej inteligencji do automatyzacji monitorowania wydajności, testowania i wykrywania błędów. Zaimplementuj zautomatyzowane skrypty testowe oraz narzędzia AI do analizy danych.

12. Marketing i pozyskiwanie użytkowników

Skuteczny marketing to kluczowy element długoterminowego sukcesu aplikacji. Utrzymuj widoczność aplikacji poprzez odpowiednie kampanie reklamowe.

Kluczowe działania: Inwestuj w optymalizację sklepów z aplikacjami (ASO), marketing treści, reklamy płatne i media społecznościowe. Regularne działania marketingowe są niezbędne, by pozyskiwać nowych użytkowników i odzyskiwać tych, którzy odeszli.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do predykcyjnej konserwacji aplikacji

AI może znacząco usprawnić utrzymanie aplikacji mobilnych. Poprzez automatyzację rutynowych zadań, jak generowanie dokumentacji kodu, znacznie redukuje czas i wysiłek programistów. AI usprawnia analizę i priorytetyzację raportów o błędach, pozwalając skupić się na najważniejszych problemach. Dzięki algorytmom uczenia maszynowego, narzędzia AI uczą się z poprzednich napraw błędów i sugerują rozwiązania dla podobnych problemów w przyszłości. To przyśpiesza naprawę i tworzy bazę wiedzy, wspierającą przyszłą konserwację.

Praca nad aplikacją mobilną nigdy się nie kończy. To stałe aktualizowanie oprogramowania i uzupełnianie go o nowe funkcjonalności. Wybierając partnera technologicznego, warto zatem pamiętać, że będzie to długofalowa współpraca, wymagająca dobrej komunikacji i zaufania.